Hilfe, die zählt

Kontakt zum Winvora Casino ohne Wartezeit

Erreichst du unser Team rund um die Uhr per Live-Chat, E-Mail oder Telefon und bekommst meist in Minuten Antwort.

Support kontaktieren Lizenziert durch die GGL

Heute ausgezahlt

126.076 €

8.899 Spieler online

Deutsche LizenzReguliert durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenznummer GGL/5862/2015

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 30 Minuten Bearbeitungszeit, bis zu 36.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit SSL-Verschlüsselung und Prüfung durch eCOGRA, SIQ und Gaming Laboratories International

Drei direkte Wege

Dein Weg zum Menschen hinter dem Chat

Wir setzen auf kurze Wege, damit dein Anliegen ohne Umwege beim richtigen Team landet.

Besteht deine Frage jetzt gerade?

Brennst du bei einer laufenden Runde, ist der Live-Chat die erste Wahl: Antwort meist in 4 Minuten, rund um die Uhr, das ganze Jahr.

Chat starten

Zeit für eine ruhige Antwort

Für Belege und ausführliche Schilderungen nimmst du [email protected]; hier kommt die Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden, auch nachts.

E-Mail schreiben

Ruf einfach an

Dringendes am Telefon: Ruf +49 30 7158 5976 an, meist in 3 Minuten jemand am Apparat, Zeitzone CET, auch am Wochenende.

Anrufen

Alles für Spieler aus Deutschland

Spielst du aus Deutschland und brauchst Beistand?

Nimmst du den Weg über einen deutschen Anbieter, musst du keinem Auslandssupport hinterhertelefonieren.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland+49 30 7158 5976

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

Hilfe

Hilfe bei SpielproblemenBZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Winvora Casino fragt nur nach dem Nötigen

Diese Angaben kürzen jede Rückfrage und bringen dich schneller zum Ergebnis.

Registrierte E-Mail-Adresse des Kontos
Kundennummer oder Spielername
Betroffene Einzahlung mit Datum und Betrag
Personalausweis oder Reisepass als Scan
Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis

Nie in der falschen Warteschlange

Schreib der Stelle, die dein Fall wirklich betrifft

Hast du die passende Adresse, stehst du nicht in der falschen Schlange und sparst dir eine Weiterleitung.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Dokumente prüfen (KYC)[email protected]

Geld

Einzahlung und Auszahlung[email protected]

Sonstiges

Beschwerden[email protected]

Daten und Datenschutz[email protected]

Geschäft und Partnerschaften[email protected]

Winvora Casino rund um die Uhr

Vorher unklar, nachher klar

Du weißt danach genau, welcher Kanal sich lohnt und mit welcher Wartezeit du rechnen kannst.

Live-Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort4 Minuten

Zeitzone aller ZeitenCET

E-Mail

Support-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mail24 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland+49 30 7158 5976

Wartezeit am Telefon3 Minuten

Winvora Casino bleibt dran

Wenn eine Antwort dich nicht überzeugt

Beschwerden laufen bei Winvora Casino zuerst über den Support, danach über die Behörde.

Winvora Casino braucht die Transaktion

Schildere dem Support dein Anliegen mit Datum, Betrag und betroffener Transaktion. Ein Anliegen ohne diese Angaben lässt sich schwer nachvollziehen, mit ihnen geht die Prüfung sofort los.

Winvora Casino vergibt eine Nummer

Du erhältst eine Bearbeitungsnummer und eine schriftliche Antwort. Diese Nummer bleibt für den gesamten Fall gültig, also bewahre sie für spätere Rückfragen auf.

Winvora Casino prüft ein zweites Mal

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlange eine Prüfung durch einen Vorgesetzten. Der Fall wird dann erneut gelesen und du bekommst eine zweite Einschätzung.

Intern geprüft, dann bei der GGL

Fruchtet auch das nicht, wendest du dich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Nach der internen Prüfung liegt dein Fall dort mit Nummer und Unterlagen vollständig vor.

Klare Antworten statt Warteschleife

Antworten ohne Umweg über die Hotline

Sechs kurze Klärungen für alles, was du noch nicht am Telefon besprechen willst.

trustMuss ich mein Anliegen schriftlich einreichen?+

Bei einer Auskunft, die dich nicht weiterbringt, bittest du den Kollegen im Chat um die nächste Ebene oder schreibst an [email protected]. Schildere den Fall in zwei Sätzen und nenne deinen Kontonamen. Eine brauchbare Antwort kommt meist binnen vierundzwanzig Stunden.

trustKann ich jederzeit aussteigen und mein Konto zumachen?+

Deine Stilllegung erreichst du über den Chat oder per E-Mail an [email protected]; übrig bleibt Guthaben, das nach Prüfung ausgezahlt wird. Jederzeit möglich, auch mitten im Bonus. Wer dauerhaft raus will, verlangt zusätzlich eine Selbstsperre.

trustWo bleibt meine Prüfung und wie lange dauert sie?+

Adressnachweis, Ausweis und Zahlungsmittelnachweis landen bei [email protected] und werden dort gesichtet. Rund elf Stunden sind üblich, bis die Freigabe steht. Fehlt ein Blatt, meldet sich das Team per E-Mail.

trustWas passiert, wenn ich eine Kopie meiner Daten will?+

Auskunft oder Löschung forderst du unter [email protected] an, am schnellsten mit Kontonamen und Beta-Adresse. Aufbewahrungspflichten halten einige Unterlagen länger im Haus. Was bleiben muss, wird dir begründet genannt.

trustWarum gibt es Unterstützung auf Finnisch und Norwegisch?+

Deutsch und Englisch decken den Alltag ab, dazu kommen Finnisch und Norwegisch für Spieler aus dem Norden. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt auch auf Deutsch Antwort. Ein Wechsel der Sprache im Chat ist jederzeit möglich.

trustWann endet die Lizenz vom Winvora Casino?+

Betrieben wird das Haus von der Winvora Casino GmbH unter der Erlaubnis GGL/5862/2015 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder. Die Genehmigung besteht seit dem Start 2015 und wird laufend geprüft. Ansprechpartner für Aufsichtsfragen ist allein die Behörde.

Klarheit über den Betreiber

Betreiber, Regulierung und Schriftkontakt

Damit fällt die Sorge um einen anonymen Anbieter weg, bevor du spielst.

Betreiber

FirmaWinvora Casino GmbH

HandelsregisterHRB 803052 (Deutschland)

SitzGartenweg, Berlin

Lizenz

AufsichtGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL)

LizenznummerGGL/5862/2015

Schriftkontakt

Support-E-Mail[email protected]