Auf dieser Seite sehen Sie, wie Sie sich in Ihr Spielerkonto einloggen, was bei einer Sperre zu tun ist und wer Ihnen hilft.
Sicherheit, die Sie prüfen können. Unten im Fenster der Anmeldung steht das Schloss in der Adresszeile; dahinter liegt eine Verbindung mit 256-bit SSL, die Ihre Eingaben auf dem Weg zum Server verschlüsselt. Betrieben wird das Haus von der Winvora Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Berlin, erlaubt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter der Lizenznummer GGL/5862/2015. Beide Angaben lassen sich im Fuß der Seite nachlesen, bevor Sie irgendetwas eintragen. Wer die Nummer kennt, kann die Erlaubnis selbst prüfen und muss sich auf kein Versprechen verlassen.
Am geteilten Rechner angemeldet. Im Konto-Menü finden Sie unter den Einstellungen den Punkt für das Passwort; dort lässt es sich jederzeit durch ein neues ersetzen. Auf einem geteilten Rechner oder im Internetcafé gehört das Abmelden zum Abschluss jedes Besuchs, damit die Sitzung nicht offen stehen bleibt. Fragen per E-Mail oder Telefon nach dem Passwort sind kein Zeichen von Service, sondern ein Warnsignal: Weder die Winvora Casino GmbH noch ihr Support verlangt es jemals. Geben Sie es auch nicht an Freunde weiter.
Der kürzeste Weg in Ihr Spielerkonto, mit den Daten aus der Registrierung.
Auf dem Bildschirm steht eine Meldung statt des Kontos, und Sie fragen sich, ob Sie einen Fehler gemacht haben.
Was die Sitzung zusammenhält. Oben rechts im Fenster steht nach der Anmeldung Ihr Kontoname, und genau dort endet die Sitzung wieder: Wer sich abmeldet, den Reiter schließt oder die gespeicherten Daten des Browsers löscht, beginnt beim nächsten Mal von vorn. Ein Gerätewechsel überträgt keine Anmeldung; jedes Gerät braucht seine eigene. Dagegen hilft wenig Spektakuläres: dieselbe E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort wie bei der Registrierung, ein Browser mit erlaubten Cookies und ein Lesezeichen auf die Seite, die Sie ohnehin nutzen. Schreiben Sie die Zugangsdaten an einen Ort, den nur Sie einsehen, statt sie im Browser zu hinterlegen. Und prüfen Sie nach einem Neustart des Rechners kurz, ob Sie noch angemeldet sind.
Was steht nach dem Anmelden da?. Nach dem Klick auf Anmelden wechselt die Seite in den Konto-Bereich: Ganz oben steht der Kontostand in Euro, daneben der Weg zu Einzahlung und Auszahlung. Ein Stück tiefer liegen die Umsätze, getrennt nach Einzahlungen, Einsätzen, Gewinnen und Auszahlungen, jeweils mit Datum und Uhrzeit. Der Bereich für Boni zeigt, welche Aktionen für Ihr Konto laufen und welche Bedingungen daran hängen; die Zahlen dazu stehen im jeweiligen Angebot selbst. Wer neu ist, findet dort außerdem die erste Einzahlung samt Willkommensangebot an einer Stelle gebündelt. Hinterlegte Zahlungswege erscheinen mit den Daten, die Sie bei der Registrierung angegeben haben. Jede Auszahlung stoßen Sie selbst an, und sie geht an dasselbe Konto, über das eingezahlt wurde.
Setzen Sie die Grenze vor dem Spiel. Hinter dem Reiter Einstellungen im Konto-Bereich liegt ein eigener Abschnitt für Grenzen, dessen Regler sofort nach dem Speichern greifen. Einzahlungslimits bestimmen, wie viel Geld in einem gewählten Zeitraum überhaupt auf das Konto kommt; Verlustlimits stoppen weitere Einsätze, sobald der festgelegte Betrag verloren ist. Sitzungszeitlimits erinnern nach Ablauf an eine Pause, und der Realitätscheck blendet in festen Abständen eine Zusammenfassung Ihres Spiels ein. Eine Verschärfung ist jederzeit möglich, eine Lockerung wirkt dagegen erst nach einer Wartezeit, damit niemand im Spielmoment eine Grenze aufhebt. Wer ganz aufhören möchte, setzt die Selbstsperre; sie gilt danach auch für andere Anbieter, die am OASIS-Sperrsystem teilnehmen. Notieren Sie sich den Betrag, den Sie sich pro Monat erlauben.
Weniger Rückfragen, kürzere Wege. Im Anmeldefenster stehen zwei Felder, und beide füllen sich nur mit dem, was Sie bei der Registrierung hinterlegt haben: die E-Mail-Adresse in der Schreibweise von damals und das Passwort. Prüfen Sie vor dem ersten Versuch, ob Sie noch Zugriff auf dieses Postfach haben, denn dorthin geht jede Nachricht des Hauses. Halten Sie außerdem Ihre Anschrift und Ihre Telefonnummer im Konto aktuell; weichen sie von den Angaben ab, die bei einer späteren Prüfung vorgelegt werden, entstehen Rückfragen. Ein aktueller Browser, eine ruhige Verbindung und eine notierte Passwortzeile sparen die meiste Zeit. Vergleichen Sie die Adresse mit Ihrer Notiz, statt sie aus dem Gedächtnis zu ergänzen; beim Passwort lohnt ein zweiter Blick auf die Schreibweise.
Winvora Casino prüft in elf Stunden. Gleich unter dem Anmeldefenster führt ein kleiner Link zum Zurücksetzen: Er fragt nach der E-Mail-Adresse und schickt einen Link dorthin, den Sie in Ruhe öffnen können. Der Link führt zurück ins Konto, wo ein neues Passwort gesetzt wird; schauen Sie auch im Ordner für Werbung nach, falls die Nachricht nicht im Posteingang liegt. Bleibt der Zugang trotzdem zu, verlangt die erste Auszahlung ohnehin einen Nachweis: Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Nachweis des verwendeten Zahlungsmittels, hochgeladen im Konto. Die Prüfung dauert bei der Winvora Casino GmbH in der Regel elf Stunden, danach steht der Betrag zur Auszahlung bereit. Halten Sie die Dokumente vollständig im Bild; ein abgeschnittener Rand führt zu einer zweiten Runde.
MehrRufen Sie dieselbe Adresse im Browser Ihres Telefons auf wie am Rechner, und das Anmeldefenster zeigt dieselben zwei Felder. Eingetragen wird die E-Mail-Adresse aus der Registrierung und das Passwort, das dazu gehört; eine eigene App oder ein zweiter Zugang ist nicht nötig. Die Verbindung ist dieselbe verschlüsselte wie am großen Bildschirm. Ein Lesezeichen auf diese Adresse erspart das Suchen, und die Tastatur des Telefons füllt die Felder oft schon aus.
Bleibt die Seite weiß oder bricht die Anmeldung ab, laden Sie das Fenster einmal neu und prüfen, ob die Verbindung noch steht. Hilft das nicht, löschen Sie im Browser die Daten dieser Seite und melden sich erneut an; alte Cookies sind die häufigste Ursache. Ein anderer Browser zeigt, ob es am Gerät oder an der Leitung liegt. Warten Sie einen Moment, bevor Sie es erneut probieren.
Der Live-Chat eignet sich für schnelle Rückfragen zur Anmeldung, etwa wenn eine Fehlermeldung unklar bleibt. Legen Sie vorher die verwendete E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des letzten Schritts bereit. Antworten kommen in der Regel direkt im Gespräch, ohne dass Sie das Fenster verlassen müssen.
Die E-Mail an [email protected] passt zu ausführlichen Fällen, etwa zu einem doppelten Konto oder zu Unterlagen, die ohnehin als Datei vorliegen. Beschreiben Sie den Ablauf in wenigen Sätzen und hängen Sie nur das Nötige an. So lässt sich der Vorgang schriftlich nachvollziehen.
Am Telefon unter +49 30 7158 5976 klären Sie dringende Fragen, etwa wenn die Anmeldung kurz vor einem wichtigen Schritt scheitert. Notieren Sie vorher die Adresse des Kontos, das Datum des letzten Logins und die genaue Meldung. Mit diesen Angaben lässt sich ein Zugangsproblem meist in einem Gespräch lösen.
Nach diesen fünf Antworten wissen Sie, woran der Zugang lag und wer Ihnen weiterhilft.
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